Rückgaberecht
Solenza bietet eine 30-tägige Rückgabefrist, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im Originalzustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.
So initiieren Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@solenza.de
Rückgaben für unbenutzte Artikel
Wenn Ihr Artikel unbenutzt ist, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die zurückgesandten Artikel müssen frei von Schmutz, Staub und Duftstoffen sein und sich in der Originalverpackung sowie im Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Wenn Sie den Artikel aus einem Grund zurücksenden, der nicht auf einem Fehler unsererseits beruht, hängen die Versandkosten vom gewählten Versanddienstleister ab.
Sollte die Rücksendung jedoch aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgen – beispielsweise durch Transportschäden oder einen falschen Artikel – übernimmt Solenza die Rücksendekosten.
Beschädigungen und Probleme
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung bei Erhalt zu überprüfen und uns sofort zu kontaktieren, falls Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und anzeigt.